關於協會
用數據解讀永續：輿情分析如何助企業應對ESG挑戰 ∣黎榮章，亞洲指標數位行銷顧問公司 董事長
2025-06-23
前言 輿情在ESG中的關鍵角色
當今企業談ESG，不再只是寫一份報告、列出幾項KPI就能交代過去。隨著利害關係人對永續議題的關注逐年升溫，企業不僅要做得好，更要讓外界「看見」做得好，「輿情」在這之間扮演了重要角色，除了可以即時反映群眾情緒、揭示議題趨勢、捕捉風險訊號，還能幫助企業掌握大眾對環境保護、社會責任和公司治理等議題的期待與反映，在策略制定、溝通操作或危機預防上能做出更貼近現實的判斷。
亞洲指標作為大數據分析的先驅，除了深度挖掘產業永續趨勢，也提供涵蓋消費者口碑、政策輿情與網紅評測等多元數據。不論是3C、母嬰、美妝、汽機車等產業的品牌好感度分析，或是針對政府提案與修法議題的網路風向調查，甚至是KOL合作成效的數據管理，皆能透過系統化的輿情分析，有效掌握市場變化與社會情緒脈動，協助企業制定更具競爭力的行銷與溝通策略。
一、輿情分析能為ESG帶來什麼價值？
1.鑑別核心議題：找出企業與大眾的交集點
輿情資料來源廣泛，從新聞報導、社群貼文到討論留言，無論是直接點名企業的聲音，或是與其產業、產品、議題相關的討論，都能被一併納入觀測。在永續議題日益多元的情況下，企業難以逐一回應所有聲音。透過系統化的資料蒐集與分析，輿情能協助企業釐清利害關係人最關注的面向與事件，進而辨識出核心議題與潛在風險，強化外部溝通與信任連結。
2.應用ESG模型：掌握永續議題的聲量與風向
亞洲指標運用大數據分析專長，結合國際永續標準與熱門網路語彙，為環境、社會與治理三大面向建構關鍵字模型，以此蒐集網路上與ESG相關的所有議題。來自各產業的海量話題，在經過資料清洗與歸納之後，將透過圖表呈現量化數據，協助企業觀察在不同面向的聲量分佈、好感度變化及溝通成效，進一步洞察趨勢與議題風向。
圖說：亞洲指標結合國際永續標準與熱門網路語彙，為環境、社會與治理三大面向建構關鍵字模型，並透過五大輿情分析為企業診斷網路聲譽。
二、企業如何運用輿情數據優化ESG策略？
1.情報蒐集：趨勢預測與前瞻佈局
輿情數據能即時掌握大眾對ESG議題的情緒走向與討論熱點，協助企業提前蒐集情資、洞察趨勢。例如，金融產業常見的「詐騙」議題，當社群上開始出現大量對某家銀行或支付平台的指控時，企業若能及早偵測聲量異常、情緒轉負的訊號，便可迅速盤點自身防詐流程與客服應對機制，主動發佈提醒與澄清資訊，避免事件擴大為信任危機。這樣的前瞻佈局，有助於企業從被動補救轉向主動防範，降低品牌受損風險。
2.策略優化：受眾辨識與溝通優化
ESG訊息要能「說進心坎裡」，就需要理解不同受眾的語言與價值觀。輿情分析能協助企業辨識出各類群體對ESG議題的情緒反應與關注點，進而客製化溝通策略。不論是年輕消費者關心動物福利，或是投資人重視的公司治理透明度，企業皆可依據需求調整用詞與訊息風格，並選擇最適合的傳播管道，提升內容的說服力與共鳴效果。
3.成效追蹤：聲譽監測與危機修復
a.短期活動效益：透過追蹤永續活動或專案推動後的聲量變化、情緒走向與話題擴散情形，企業可以進一步判斷哪些活動、媒體渠道或表達風格更能引發共鳴，強化短期溝通成效
b.長期聲譽管理：定期監測社群大眾對企業的認知及態度變化，企業可以系統性觀察輿論的變化軌跡，針對不同議題累積應對經驗並擬定策略，建立可長期運作的聲譽管理機制，透過不斷修正外界認知落差，強化與利害關係人的信任關係。
c.危機管理與修復：當爭議事件已發生，輿情數據可即時掌握爭議擴散的源頭與情緒風向，協助企業迅速啟動應變機制。透過數據識別具影響力的媒體與KOL，企業能在關鍵時刻做出適當澄清或補充說明，防止情勢惡化並爭取修復品牌聲譽的空間。
圖說：透過前期的數據監測、分析、擬定策略，到後期執行解決方案及成效追蹤，亞洲指標提供完整的聲譽管理策略，協助企業創造ESG正循環。
結論：掌握輿情風向 主動打造聲譽管理策略
在ESG浪潮席捲全球的當下，企業唯有真正理解外部期待，才能制定出貼近現實且具行動力的永續策略。輿情分析作為連結企業與社會對話的重要橋梁，不僅能協助掌握議題風向、優化溝通策略，更可在風險來臨前預先防堵、危機發生時即時應變。當永續從口號走向實踐，從被動合規走向主動聲譽管理，懂得運用數據解讀環境、社會與治理的脈動，將是企業在變局中脫穎而出的關鍵競爭力。