在「臺灣AI新十大建設」研討會中，中華民國資訊軟體服務商業同業公會(TISSA)事長沈柏延以「迎戰AI浪潮，共創成長新局」為題發表專題演講，從臺灣產業競爭力、企業AI導入、供應鏈智慧化與資安治理等角度，深入剖析AI浪潮下的產業轉型方向，並強調：「AI不只是技術浪潮，而是產業競爭規則的重寫者。」

沈柏延指出，臺灣雖然國土與市場規模有限，但憑藉完整的半導體與資通訊供應鏈，已在全球AI產業中扮演關鍵角色，是典型「小國大能量」的代表。

他表示，臺灣目前最大的優勢，在於硬體製造與政府政策推動。根據《Global AI Index 2025》評比，臺灣在94個國家中排名第16名，較前一年進步5名，其中基礎建設排名全球第7、政府策略排名第8，顯示臺灣已具備良好的AI發展基礎。

然而，他也提醒，臺灣目前在「商業生態系」、「AI發展能力」與「人才供給」等指標，仍落在全球30名以後，反映出臺灣在AI應用落地、軟體產業能量與人才培育方面，仍存在明顯落差。

沈柏延直言，問題不在政府不努力，而是「產業還沒有真正把AI用好」。

他指出，目前企業正同時面對四大壓力，包括客戶需求升級、國際競爭加劇、內部管理複雜化，以及生成式AI快速成熟。當AI工具變得「隨手可用」，企業若無法真正導入組織流程與營運決策，將很快在下一波競爭中被市場淘汰。

 
圖說：講者指出，客戶壓力升高、全球競爭加劇、內部管理複雜化與生成式AI成熟，正形成企業數位轉型的四大趨勢洪流，加速AI導入成為產業必修課題。(圖/沈柏延理事長)

他回顧，早在十五年前 Data Mining 時代，大型企業導入資料分析系統的成本動輒數千萬元，但如今生成式AI大幅降低技術門檻，企業導入AI的難度與成本已與過去完全不同。真正的問題，已從「有沒有AI」，轉變成「能否真正把AI融入企業經營」。

他進一步指出，企業導入AI，不能只停留在單一工具或系統採購，而必須從經營問題出發，重新思考組織流程、資料治理與商業模式。

沈柏延提出，企業AI轉型應從六大關鍵行動著手，包括：從經營問題切入、推動流程再造、人機協作組織、資料治理先行、同步治理風險，以及重構商業模式。
其中，他特別強調「資料治理先行」的重要性。

 圖說：講者提出企業導入AI的六大關鍵行動，強調應從經營問題、流程再造、資料治理到人機協作全面轉型，才能真正將AI轉化為組織競爭力。(圖/沈柏延理事長)

他指出，許多企業目前的資料仍散落於ERP、MES與Excel之中，缺乏整合與治理機制。如果資料品質不佳，即使導入AI，也只是「垃圾進、垃圾出（Garbage In, Garbage Out）」。因此，AI轉型真正的基礎，其實是企業內部資料整合與流程治理工程。

談到企業最關心的AI投資報酬率（ROI）問題時，沈柏延認為，AI的ROI不應只是短期數字，而應視為企業演化能力的提升。

他指出，AI真正的價值，在於能否穿透企業前台、中台與後台，形成連鎖效應。例如，前台的客戶互動可累積更多行為數據，中台決策系統可提升資源配置效率，後台經營戰情中心則能強化管理層的戰略視野。

因此，他提出一句鮮明觀點：「AI的ROI是一個座標，不是一個數字。」意思是，企業真正需要關注的，不只是短期效益，而是整體競爭力與組織能力提升了多少。

在實務應用面，沈柏延進一步提出「五大AI價值引擎」，作為企業數位轉型的重要方向。

圖說：講者提出「五大AI價值引擎」架構，指出AI不僅提升效率，更可同步創造營收成長、生產力提升與企業韌性，推動企業全面智慧化轉型。(圖/沈柏延理事長)

他表示，AI不只是提升效率，更能同時創造「成長（Revenue）」、「效率（Productivity）」與「韌性（Resilience）」。例如，在製造與設備智慧化方面，透過AI視覺檢測（AOI）、APS智慧排程與預知保養（Predictive Maintenance），可讓整體設備效率（OEE）提升5%至15%，並降低20%至40%的停機時間。

在服務與國際市場方面，則可透過多語AI客服、知識管理（KM）與售後資料分析，大幅降低海外客服成本並提升客戶滿意度。

沈柏延也特別提醒，AI導入越深入，資安風險就越高。
他指出，自2018年以來，全球網路攻擊快速增加，尤其在數位轉型與遠距工作普及後，企業內外網界線逐漸模糊，加上臺灣產業高度依賴供應鏈體系，只要一個節點遭到入侵，就可能擴散至整條供應鏈。

因此，他認為「資安就是AI時代的護城河」。
他建議政府可參考過去大型企業帶動供應鏈升級的模式，建立「供應鏈資安ABC計畫」，由大型科技企業帶動上下游供應鏈建立共同的資安標準與通報機制，提升整體產業韌性。

演講最後，沈柏延代表TISSA提出四大政策倡議，其中，他特別強調，臺灣不能只有AI需求端（Demand Side），卻缺乏本土供應端（Supply Side）。

 
圖說：呼應「臺灣AI新十大建設」精神，TISSA提出對政府的四大政策倡議。(圖/沈柏延理事長) 

若臺灣沒有自己的AI軟體與解決方案，未來將高度依賴海外平台與系統，數位主權也可能因此受到影響。因此，臺灣必須加速壯大本土軟體與資訊服務產業，從硬體代工角色，逐步轉型為全球AI可信賴合作夥伴。
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【核心觀點】
•    「AI不只是技術浪潮，而是產業競爭規則的重寫者。」 
•    「AI的ROI是一個座標，不是一個數字。」 
•    「臺灣不能只有Demand Side，沒有Supply Side。」 
•    「資料治理沒做好，AI只會加速混亂。」 
•    「資安就是AI時代的護城河。」 
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【講者介紹】

沈柏延，中華民國資訊軟體服務商業同業公會 理事長
深耕臺灣資訊軟體服務產業四十年，歷任大型企業高階經理人，具備豐富的企業經營、產業整合、數位轉型與策略規劃實務經驗。在擔任「中華軟協」及「中華民國資訊軟體服務商業同業公會」理事長期間，他持續致力於推動臺灣軟體與資訊服務產業升級，積極串聯政府、產業與學研各界資源，促進數位經濟發展與跨域創新合作。